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Seis direcciones en lugar de una, porque lo que la gente necesita de nosotros no es siempre lo mismo. Elige la que corresponda y llegará a alguien que pueda resolverlo.
Qué tan rápido te responderemos
Con un plan de pago, la primera respuesta a un correo de soporte llega en un plazo de dos días hábiles: de lunes a viernes, hora de Hong Kong, donde está registrada la empresa. Todos los demás reciben respuesta lo antes posible. Los informes de seguridad y los avisos de derechos de autor se atienden primero, y el soporte lo responden personas que saben leer la traza, no un guion.
Soporte
- support@euphonaai.com
Algo está mal, algo no se entiende, o una tarea no hizo lo que esperabas. Incluye el ID de solicitud de la respuesta o de la página de la tarea: con él se recupera la traza completa de principio a fin, y una suposición pasa a ser una consulta.
Ventas y empresas
- sales@euphonaai.com
Volumen de catálogo, capacidad reservada, condiciones contractuales, o una integración con la API que necesita más que la escala de tarifas publicada. Cuéntanos cómo es el trabajo en lugar de cuántos puestos necesitas, y la primera respuesta te será más útil.
Seguridad
- security@euphonaai.com
Informes de vulnerabilidades, en el formato que prefieras. Preferimos un correo sin pulir hoy a uno impecable el mes que viene. Nuestra política de divulgación y el security.txt legible por máquina están publicados.
Privacidad y tus datos
- privacy@euphonaai.com
La eliminación y la exportación las haces tú mismo desde tu cuenta y no nos necesitan. Escribe aquí para todo lo demás: una solicitud de una autoridad, una pregunta sobre qué datos guardamos o un caso que la vía de autoservicio no cubre.
Derechos de autor
- copyright@euphonaai.com
Avisos de retirada y contranotificaciones. Los avisos se registran y se tramitan según una política publicada, y la vía de contranotificación existe y es real: una acusación no es una resolución.
Cualquier otra cosa
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Prensa, alianzas, una pregunta que no encaja en nada de lo anterior, o avisarnos de que el sitio se equivoca en algo. Esto último es sinceramente bienvenido.