お問い合わせ
お話ししましょう
アドレスが一つではなく6つあるのは、皆さんが私たちに求めることが、同じ一つのことではないからです。合うものを選べば、対応できる人に届きます。
返信までの時間
有料プランでは、サポートへのメールに2営業日以内に最初の返信をお送りします。営業日は、会社の登記地である香港の時間で月曜日から金曜日です。それ以外の方にも、できるだけ早く返信します。セキュリティの報告と著作権の通知は最優先で扱い、サポートには、台本ではなく、処理の記録を読める人が回答します。
サポート
- support@euphonaai.com
何かがおかしい、わかりにくい、あるいはジョブが期待どおりに動かなかった。レスポンスかジョブのページにあるリクエストIDを添えてください。それで処理の記録を最初から最後までたどれるので、推測ではなく確認になります。
営業とエンタープライズ
- sales@euphonaai.com
カタログ規模の量、予約済みの処理能力、契約条件、または公開料金表では足りないAPI連携。シート数ではなく作業の全体像を教えていただければ、最初の返信がより役立つものになります。
セキュリティ
- security@euphonaai.com
脆弱性の報告は、どんな形でも構いません。来月の整ったメールより、今日の大まかなメールのほうがありがたいです。脆弱性開示ポリシーと、機械可読のsecurity.txtの両方を公開しています。
プライバシーとデータ
- privacy@euphonaai.com
削除と書き出しは、アカウントから自分で行えるので、私たちへの連絡は不要です。それ以外のこと、たとえば当局からの要請、保有している情報についての質問、セルフサービスでは対応できないケースは、こちらへ連絡してください。
著作権
- copyright@euphonaai.com
削除通知と異議申し立て。通知は記録され、公開しているポリシーに従って対応します。異議申し立ての経路も実際に存在し、機能しています。申し立ては、認定ではありません。
その他
- hello@euphonaai.com
報道関係、パートナーシップ、上のどれにも当てはまらない質問、あるいはサイトの内容が間違っているというご指摘。最後のものは、本当に歓迎しています。