Entre quiénes es este acuerdo
Estos términos se celebran entre tú y SOGV2 Limited (CR No. 76825703), la empresa que opera Euphona, que está constituida en Hong Kong.
“Tú” se refiere a la persona que usa el servicio y, cuando lo usas en nombre de una organización, también a esa organización. Si aceptas en nombre de una organización, confirmas que tienes autorización para hacerlo.
Qué es el servicio
Euphona procesa el audio que le das: mezcla, masterización, separación de stems, restauración, afinación vocal y audio espacial, a través del Studio en app.euphonaai.com, de la API en api.euphonaai.com y de las herramientas gratuitas de este sitio.
Las capacidades se ponen a disposición a medida que se terminan. Una capacidad que no está en el sitio no forma parte de lo que compras, y nada de lo que se dice aquí debería interpretarse como un compromiso de lanzar una en una fecha concreta.
Cinco de las herramientas gratuitas de este sitio (el medidor de LUFS y true peak, el detector de tonalidad y BPM, el analizador de espectro, el analizador de ancho estéreo y el detector de clipping y ruido) son distintas del resto: se ejecutan por completo en tu navegador. No se sube nada, así que la mayor parte de lo que sigue sobre tu audio sencillamente no se aplica a ellas, no hay ninguna copia de tu archivo que podamos conservar, usar o perder.
El separador de voz no es una de ellas, y su página lo dice antes de que elijas un archivo. Sube tu pista a nuestros servidores, porque la separación se ejecuta en el motor, y elimina la subida y las dos partes en un plazo de veinticuatro horas, salvo que crees una cuenta y conserves el resultado. Mientras conservemos esa subida, todo lo que aquí se dice sobre tu audio (tus derechos sobre él, nuestros límites sobre lo que hacemos con él y la garantía que nos das sobre él) se le aplica exactamente igual que a un archivo en el Studio. Escuchar el resultado es gratis; los archivos en resolución completa son una compra por pista conforme a la sección de pagos, y el precio está en el botón antes de que compres.
Cuentas y espacios de trabajo
- Necesitas una cuenta para procesar audio en nuestras máquinas. Da información exacta y guarda tus credenciales solo para ti; eres responsable de lo que ocurra en tu cuenta.
- Cada cuenta recibe un espacio de trabajo personal. El audio, los proyectos, los planes y la facturación se vinculan a un espacio de trabajo y no a una persona, de modo que un espacio de trabajo puede ganar y perder miembros sin que nada se mueva.
- Es obligatorio verificar tu correo antes de tu primera tarea de procesamiento. Explorar el Studio antes de eso no es ningún problema.
- Debes tener 13 años o más. Una sola cifra en todas partes en lugar de una distinta por país, porque la alternativa es preguntarte tu edad y tu dirección y luego tratarte de forma distinta según la respuesta. Si eres más joven, la Política de privacidad dice qué ocurre y cómo puede contactarnos un padre o una madre, y las herramientas gratuitas no necesitan ninguna cuenta ni ninguna edad.
- Las claves de API pertenecen al espacio de trabajo, no a la persona que las creó. Trata una clave de producción como una credencial: cualquiera que la tenga puede gastar tu dinero.
Tu audio
Lo que subes sigue siendo tuyo. Conservas todos los derechos que tenías sobre ello. No adquirimos la propiedad de tus grabaciones, tus másteres, tus stems ni nada de lo que el motor produzca a partir de ellos: los resultados también son tuyos.
Nos das el permiso restringido que necesitamos para hacer el trabajo que pediste: almacenar tus archivos, decodificarlos, analizarlos, procesarlos y devolverte los resultados. Ese permiso existe para prestar el servicio y para nada más, y termina cuando eliminas el material o cierras la cuenta.
No entrenamos con tu audio. Ni ahora ni más adelante sin preguntarte primero, por separado, de una forma que puedas rechazar y revertir. No hay ningún consentimiento escondido en este acuerdo, porque esconderlo aquí es precisamente como suele romperse esa promesa.
Nuestro personal no puede escuchar tu audio de forma rutinaria (eso es un control de acceso, no una política) y el acceso interno queda registrado. Cuando un caso de soporte requiere de verdad que alguien escuche un archivo, primero te preguntamos.
Qué prometes sobre él
Garantizas que tienes los derechos necesarios para procesar el audio que envías, incluidos los derechos que correspondan a intérpretes, autores, titulares de derechos y, cuando una voz sea identificable, a la persona a la que pertenece.
Esta es la única promesa que no podemos verificar ni asumir por ti. No tenemos forma de saber si el archivo que subiste es tuyo, y procesar algo no crea derechos sobre el resultado. Si se presenta una reclamación sobre material que enviaste, la Política de uso aceptable establece lo que ocurre a continuación.
Lo que sigue siendo nuestro
El software, los modelos, las cadenas de procesamiento, el análisis, la interfaz y el nombre siguen siendo nuestros. Obtienes una licencia para usar el servicio, no sobre la maquinaria que hay detrás.
No puedes aplicar ingeniería inversa al servicio, intentar extraer los modelos o sus parámetros, ni usar los resultados para entrenar un sistema competidor. El uso normal de lo que pagaste (incluido el uso comercial de tus másteres terminados, sin restricciones ni atribución) no es a lo que se refiere esa cláusula.
Uso aceptable
La Política de uso aceptable forma parte de estos términos y se aplica de forma idéntica al Studio, a la API y a las herramientas gratuitas. Es un documento aparte porque es el que la gente realmente necesita leer, y enterrarlo en la cláusula diecinueve de un acuerdo es la manera de asegurarse de que no lo lea.
Pagos
- Antes de pedirte una tarjeta se te muestra, en la misma pantalla y sin tener que abrir nada, cuánto cuesta el plan, qué incluye, que se renueva automáticamente hasta que lo canceles, con qué frecuencia se renueva y cómo cancelarlo. No se cobra nada hasta que hayas aceptado eso de forma específica, no como consecuencia de aceptar estos términos, y nunca mediante una casilla marcada de antemano. Esto es lo que la legislación federal de Estados Unidos exige a cualquier suscripción, y además es simplemente la forma honesta de venderla.
- Los planes se facturan por adelantado, cada mes o cada año, y se renuevan hasta que los canceles. La cancelación es de autoservicio, lleva la misma cantidad de clics que la suscripción y se hace efectiva al final del período que ya pagaste. No te quita nada: los minutos que usaste y los archivos que exportaste siguen siendo tuyos. Cuando cancelas, te enviamos por correo una confirmación con la fecha en que se hace efectiva. Nunca haremos pasar una cancelación por una llamada telefónica, un agente de chat ni una oferta de retención que tengas que rechazar dos veces.
- Masterización ilimitada. En un plan de pago, la masterización en el Studio no usa ninguno de los minutos de procesamiento del plan. Cubre tu propia música, y la música de tus clientes si vives de masterizar, usada con una cuenta por persona o por equipo: agrega puestos para más personas. No cubre revender nuestra masterización como un servicio propio, ni enviar tareas al Studio desde un script u otra automatización; la API, que se contabiliza por separado, es la vía para eso. Todas las demás capacidades, y la masterización en el plan gratuito o a través de la API, usan minutos según lo establecido arriba. Si un espacio de trabajo supera las 200 tareas de masterización en un mes calendario (UTC), no se detiene nada y no se cobra nada, pero una persona puede revisar la cuenta y ponerse en contacto contigo. Si tu uso queda fuera de este párrafo, primero nos pondremos en contacto contigo, y podemos pedirte que traslades ese trabajo a la API o a un contrato; el uso indebido reiterado se trata conforme a la Política de uso aceptable.
- Cancelar detiene la renovación del plan, así que no hay ningún otro cargo por el propio plan. El excedente por uso y el uso de la API en que hayas incurrido durante el último período se siguen cobrando, y pueden facturarse después de la cancelación.
- Cuando termina el período pagado, las funciones de pago terminan con él y el espacio de trabajo pasa al plan gratuito. No se elimina nada en ese momento: todo lo almacenado que supere los límites del plan gratuito pasa a ser de solo lectura hasta que lo elimines o vuelvas a suscribirte. A partir de entonces, el espacio de trabajo es gratuito, incluida la regla sobre los espacios de trabajo gratuitos inactivos que figura en Suspensión y terminación.
- Todos los planes reciben un recordatorio por correo antes de renovarse, con la fecha y el monto (unos 45 días antes en un plan anual, unos siete días antes en uno mensual) para que haya tiempo de hacer algo al respecto, vivas donde vivas.
- El excedente por uso está desactivado salvo que lo actives, y cuando lo haces, tú fijas el límite mensual. Nada se cobra en silencio. Una tarea que superaría los minutos que te quedan no se puede enviar en absoluto: en su lugar, se te indica exactamente cuánto te falta.
- Los paquetes de minutos son compras únicas. Vencen doce meses después de la compra, lo que se indica en la pantalla de compra con la fecha, y actualmente también te avisamos por correo antes de que un paquete venza. Un paquete del que no se ha usado ninguno de sus minutos es reembolsable dentro de los catorce días siguientes a la compra: pídelo en support@euphonaai.com y te lo reembolsamos íntegramente y retiramos sus minutos. Una vez que se ha usado cualquiera de sus minutos, no es reembolsable, salvo cuando la ley te concede un derecho que no se puede excluir.
- Las horas para grabaciones largas son compras únicas de tiempo de procesamiento para grabaciones largas. Pagan la restauración y la masterización de una grabación que dura 20 minutos o más, medida en el archivo que subes, y se usan antes que los minutos de tu plan y que cualquier paquete de minutos; una grabación más corta nunca las usa, y en un plan de pago, donde la masterización ya es ilimitada, solo se usan para la restauración. Cada tarea usa una cantidad de horas igual a la duración de la grabación, y una sola grabación puede durar hasta 60 minutos. Las horas para grabaciones largas no vencen. Una compra de horas para grabaciones largas de la que no se ha usado ninguna hora es reembolsable dentro de los catorce días siguientes a la compra: pídelo en support@euphonaai.com y te la reembolsamos íntegramente y retiramos las horas. Una vez que se ha usado cualquiera de sus horas, no es reembolsable, salvo cuando la ley te concede un derecho que no se puede excluir.
- Las compras por pista muestran su precio completo antes de que compres: el precio está en el botón. Volver a descargar una versión que ya compraste es gratis, porque es tu archivo. Una compra no es reembolsable una vez descargado el archivo, salvo que la descarga haya fallado o que el resultado fuera defectuoso, en cuyo caso lo volvemos a procesar o lo reembolsamos, como se establece en Reembolsos.
- El uso de la API se contabiliza por separado de los minutos del plan y se factura mensualmente. Los límites de gasto están activados por defecto y se pueden aumentar.
- Los reembolsos se establecen más abajo, en Reembolsos. En resumen: los pagos son definitivos, con las excepciones que allí se establecen, y escuchas el resultado antes de pagarlo.
- Los precios están en dólares estadounidenses y no incluyen los impuestos que correspondan. Cualquier impuesto se calcula al pagar y se añade allí, y la pantalla de pago muestra el total antes de que pagues. Podemos cambiar los precios, pero nunca para un período que ya pagaste, y nunca en una renovación sin un aviso con al menos treinta días de antelación por correo, indicando el precio anterior, el nuevo y la fecha. Una subida de precio de la que te enteras por el estado de cuenta de tu banco es una subida de precio que hicimos mal.
Reembolsos
Los pagos son definitivos, con las excepciones que se indican a continuación. Una suscripción no es reembolsable una vez que ha empezado su período, una compra por pista una vez que se ha descargado el archivo, y un paquete de minutos o las horas para grabaciones largas una vez que se ha usado cualquier parte o han pasado catorce días desde la compra. Es la regla habitual para el trabajo digital: lo que compraste no se puede devolver. Las excepciones son un resultado defectuoso, un cargo que no autorizaste, el derecho de desistimiento de la UE y del Reino Unido descrito al final de esta sección, y cualquier otro derecho que te conceda la ley del lugar donde vives (consulta Ley aplicable).
- No se compra nada sin escucharlo. La comparación con nivel igualado frente a tu original se reproduce antes de que pagues, y el precio exacto está en el botón. Primero decides con tus oídos, y por eso la respuesta después puede ser que no.
- Cancelar detiene el siguiente cargo de renovación del plan y te deja el período que ya pagaste. No reembolsamos lo que queda de un período que todavía estás usando.
- Un paquete de minutos sin usar o unas horas para grabaciones largas sin usar se reembolsan íntegramente si lo pides dentro de los catorce días siguientes a la compra y no se ha usado nada de la compra. Comprobamos el uso por nuestra parte; no tienes que dar explicaciones.
- Un cargo que no autorizaste (una renovación después de que cancelaras, un precio que no aceptaste) se revierte. Eso es un error nuestro, no una solicitud de reembolso.
Si el resultado es defectuoso (un archivo que no se reproduce, una exportación con la frecuencia de muestreo equivocada, una tarea que indicó que se había completado con éxito y no produjo nada) avísanos y lo volveremos a procesar o te lo reembolsaremos, como exige la legislación de protección al consumidor que se te aplica. En ese caso, somos nosotros quienes no entregamos lo que pagaste. Que no te guste el resultado no es un defecto, y te lo diremos.
Solicítalo en support@euphonaai.com. Por favor, pídenoslo a nosotros antes que a tu banco: un contracargo te cuesta la cuenta mientras se investiga, y en la mayoría de los casos lo habríamos resuelto.
Si estás en la UE o en el Reino Unido, tienes catorce días para desistir de una compra a distancia. En el caso de un archivo que pediste descargar de inmediato, ese derecho termina cuando empieza la descarga: se te dice y tienes que aceptarlo en el botón de descarga, no por remisión a esta página. En una suscripción, el derecho no termina cuando empieza el período, y nada en lo que hagas clic te lo quita; cancelar en la aplicación no es la forma de ejercerlo, porque cancelar detiene el siguiente cargo de renovación del plan y te deja el período que pagaste. Para desistir, avísanos en support@euphonaai.com dentro de los catorce días y pondremos fin a la suscripción y te reembolsaremos a prorrata lo que no hayas usado. No te obligamos a dar explicaciones, y no ponemos ningún obstáculo para pedirlo. Un resultado defectuoso es reembolsable estés o no dentro de los catorce días, e incluso después de que haya empezado su descarga.
Si desarrollas sobre la API
Contratas como empresa, así que las protecciones al consumidor anteriores no se aplican al uso de la API. Lo que se aplica en su lugar es esta sección y el resto de estos términos, junto con cualquier protección que la ley conceda a una empresa y que un contrato no pueda eliminar.
- Las claves son credenciales. Todo lo que se haga con una se considera hecho por ti. Nunca pongas una en un navegador, en el binario de una aplicación móvil ni en un repositorio público. Avísanos en security@euphonaai.com si se filtra una y la revocamos de inmediato, sin cargo.
- Garantizas los derechos sobre cada grabación que envías, incluidas las de tus propios usuarios, y nos mantienes indemnes frente a las reclamaciones derivadas de audio que no tenías derecho a enviar. No podemos comprobarlo y no fingimos hacerlo.
- Tus usuarios son tuyos. No los contactaremos, no les daremos soporte ni tramitaremos directamente una solicitud de datos suya, salvo una reclamación de derechos, sobre la que actuamos y de la que te informamos.
- Tú eres el responsable del tratamiento y nosotros el encargado del tratamiento del audio que envían tus usuarios. El Acuerdo de encargado del tratamiento lo cubre y se aplica sin necesidad de una firma aparte.
- Los límites de solicitudes y los límites de gasto se publican y se aplican, y los límites de gasto están activados por defecto. Eludirlos es un incumplimiento, no una solución ingeniosa.
- Los archivos que envías a través de la API, y los resultados de las tareas de la API, cuentan para el mismo cupo de almacenamiento que todo lo demás del espacio de trabajo (el almacenamiento que incluye su plan, o el del plan gratuito si no tiene un plan de pago), y una subida o una tarea que lo superaría se rechaza.
- El contrato de la API (el documento OpenAPI publicado que define los endpoints) tiene versiones y es aditivo. Dentro de una versión añadimos campos, nunca los eliminamos ni les damos otro uso. Un cambio incompatible significa una versión nueva, anunciada con antelación.
- Todavía no hay nivel de servicio. Desarrolla en consecuencia: reintenta, pon en cola y no pongas una dependencia síncrona de nosotros delante de tu usuario sin una alternativa.
El plan gratuito
El plan gratuito ejecuta todas las capacidades con calidad completa sobre tu propia música. Hay dos cosas sobre él que vale la pena decir aquí con la misma claridad con que se dicen al crear la cuenta, porque ambas son el tipo de condición que la gente suele descubrir en el peor momento:
- Nunca entrega un archivo en calidad completa. La reproducción es en calidad de vista previa, y puedes descargar la vista previa con pérdida que puedes reproducir, pero no hay descargas ni exportaciones en calidad completa. Obtener un archivo en calidad completa significa comprar esa pista, comprar un paquete u horas para grabaciones largas, o suscribirse.
- Sus minutos de procesamiento se otorgan una sola vez durante toda la vida del espacio de trabajo. No vencen y no se recargan. Crear cuentas adicionales para obtener más es un incumplimiento de la Política de uso aceptable.
El análisis nunca consume minutos en ningún plan, así que un espacio de trabajo que ya agotó sus minutos gratuitos todavía puede subir una pista y ver cómo la interpreta el motor.
El audio generado por IA y la ley
Las normas de transparencia del artículo 50 del Reglamento de IA de la UE se aplican desde el 2 de agosto de 2026. Dos de ellas afectan a lo que ocurre aquí, y recaen en personas distintas.
La nuestra. El proveedor de un sistema de IA que genera audio sintético tiene que marcar su resultado en un formato legible por máquina, de modo que sea posible detectar que ha sido generado o manipulado de manera artificial (artículo 50, apartado 2). Esa obligación de marcado no se aplica en la medida en que los sistemas desempeñen “una función de apoyo a la edición estándar” o “no alteren sustancialmente los datos de entrada facilitados por el responsable del despliegue o su semántica”. Todas las capacidades de aquí trabajan sobre una grabación que subes tú en lugar de generar una, y los archivos que entregamos no llevan esa marca; el Aviso de transparencia sobre la IA explica por qué. Si añadimos una capacidad que genere audio, actualizaremos esta sección y ese aviso antes de su lanzamiento.
La tuya. Si usas esto para generar o manipular audio que constituya una ultrafalsificación (deep fake): lo más evidente, hacer que una persona real e identificable parezca decir o cantar algo que no dijo ni cantó: el Reglamento exige al responsable del despliegue que haga público que el contenido ha sido generado o manipulado de manera artificial (artículo 50, apartado 4), de forma clara y, a más tardar, en el momento en que alguien se exponga a él por primera vez (artículo 50, apartado 5). El responsable del despliegue es quien utiliza el sistema bajo su propia autoridad, que eres tú, salvo que tu uso se enmarque en una actividad personal de carácter no profesional. Cuando la ultrafalsificación forme parte de una obra manifiestamente artística, creativa, satírica, de ficción o análoga, la obligación es más ligera: haces pública la existencia de dicho contenido, de una manera adecuada que no dificulte la exhibición o el disfrute de la obra. Cuando la obligación se aplica, es tuya, y ningún ajuste de aquí la cumple por ti. Nuestra Política de uso aceptable prohíbe ese uso de las herramientas de voz con independencia de lo que exija cualquier normativa.
Nada de esto cambia el caso habitual. Un máster, una toma limpia o un conjunto de stems de tu propia grabación es tu trabajo, y nada en estas normas te pide que etiquetes tu disco como un producto de IA.
Disponibilidad
Procuramos mantener el servicio en funcionamiento y actualmente no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio. Es algo deliberado, no evasivo: un nivel de servicio es una promesa sobre un comportamiento medido, y todavía no hemos medido el nuestro durante un período lo bastante largo como para hacer una con honestidad. Cuando lo hayamos hecho, los términos lo dirán con los datos que lo respaldan, y los acuerdos de empresa pueden incluir un nivel contractual.
El procesamiento es trabajo en cola, no instantáneo. Las tareas se priorizan según el plan, y una tarea que falla por un error de nuestra parte no se cobra.
Suspensión y terminación
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras, exportar antes tu material, y eliminaremos la cuenta y lo que contiene: con la única salvedad de las copias que queden en las copias de seguridad cifradas, que se eliminan en un plazo de 31 días. Una restauración nunca vuelve a poner material eliminado en una cuenta activa.
Podemos suspender el procesamiento o terminar una cuenta por incumplimiento de estos términos o de la Política de uso aceptable, siguiendo la escala que se establece allí: primero una advertencia, después la suspensión del procesamiento y, por último, la terminación, salvo cuando la ley o un daño inminente nos obliguen a actuar de inmediato.
A un espacio de trabajo gratuito que lleve más de noventa días inactivo se le pueden eliminar los archivos de origen almacenados, después de tres correos enviados a lo largo de un período de treinta días. No vaciamos los espacios de trabajo de pago. Pasar a un plan inferior no elimina lo que tienes almacenado: el material que supere los límites de tu nuevo plan pasa a ser de solo lectura hasta que lo elimines o pases a un plan superior.
Garantías y responsabilidad
El servicio se presta tal cual. No garantizamos que el procesamiento vaya a producir un resultado artístico concreto: es una herramienta, y el gusto no es una especificación. Sí garantizamos que no haremos un uso indebido de tu audio, y esa es la garantía que consideramos fundamental.
En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad frente a ti se limita a lo que nos pagaste en los doce meses anteriores al hecho del que derive la reclamación. Nada de lo que se dice aquí limita la responsabilidad que no se puede limitar legalmente, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, o por fraude.
Guarda tus propias copias de todo lo que no puedas permitirte perder. Eso vale para cualquier servicio, y es más honesto decirlo que dar a entender lo contrario.
Cambios en estos términos
Actualizaremos estos términos a medida que cambie el servicio. Los cambios sustanciales se notifican por correo antes de que entren en vigor, con antelación suficiente para que puedas irte si no estás de acuerdo, y la fecha de la parte superior de esta página siempre refleja la versión vigente. Los cambios nunca se aplican de forma retroactiva a un período que ya pagaste.
Las cláusulas ordinarias
Todo acuerdo incluye un puñado de condiciones que solo importan cuando algo ya ha salido mal. Suelen estar en un anexo que nadie abre. Están aquí, en el mismo lenguaje que el resto, porque una cláusula que tienes que buscar es una cláusula que preferiríamos que no leyeras.
- Qué es realmente el acuerdo. Este documento, más los que menciona: la Política de uso aceptable, la Política de privacidad, el Procedimiento de reclamaciones de derechos de autor y de voz, el Aviso de transparencia sobre la IA y (si nos envías audio de tus propios usuarios a través de la API) el Acuerdo de encargado del tratamiento. Nada de lo que se diga en una conversación de ventas, una entrada de blog o una página de marketing se le añade. Cuando el Acuerdo de encargado del tratamiento y este documento discrepen sobre datos personales, prevalece aquel; cuando un acuerdo independiente que hayamos firmado contigo diga que prevalece sobre este, prevalece.
- Si una cláusula resulta no exigible, se reduce en la menor medida necesaria para que funcione, o se elimina si eso no es posible, y todo lo demás se mantiene. Una cláusula defectuosa no anula el acuerdo en ninguno de los dos sentidos.
- Dejar pasar algo una vez no es renunciar a ello. Si no exigimos el cumplimiento de una condición, o tardamos en hacerlo, no hemos renunciado a ella, y tampoco hemos aceptado dejar pasar el siguiente incumplimiento de ella. Lo mismo se aplica a ti.
- No puedes ceder este acuerdo a otra persona sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos transferirlo si el negocio se fusiona, se adquiere o se vende, pero solo en condiciones que no reduzcan tus derechos, y te avisaremos cuando ocurra en lugar de dejar que te enteres por un nombre nuevo en una factura.
- Nadie ajeno a este acuerdo puede exigir su cumplimiento. Conforme a la Contracts (Rights of Third Parties) Ordinance (Cap. 623) de Hong Kong, una persona distinta de ti y de nosotros no tiene derecho a exigir el cumplimiento de ninguna parte de él, lo que no afecta a ningún derecho o recurso que exista al margen de este contrato.
- Notificaciones. Te escribimos a la dirección de correo de tu cuenta, y la notificación se considera hecha cuando la enviamos, así que mantén esa dirección actualizada, porque un aviso sobre una renovación o un cambio de precio no sirve de nada si se envía a una dirección que abandonaste. Tú nos escribes a legal@euphonaai.com, y lo lee una persona.
- Idioma. Estos términos están redactados en inglés, al igual que los documentos que mencionan. Cuando publicamos una traducción, está ahí para ayudarte a leerlos: si una traducción y el inglés dicen cosas distintas, el inglés es la versión que se aplica. Eso no te quita ningún derecho que tu legislación local te conceda a basarte en una versión en tu propio idioma.
- Las cosas que de verdad están fuera del control de cualquiera (un incendio en un centro de datos, una guerra, un Estado que corta una red, un fallo de una infraestructura que no gestionamos) suspenden nuestras obligaciones mientras duren, y ninguno de los dos es responsable del retraso. Esto no nos permite quedarnos con tu dinero. Si no podemos entregarte lo que pagaste, lo recuperas, sea cual sea la causa; una cláusula de fuerza mayor que convierte discretamente una caída del servicio en un mes gratis es la versión de esta condición de la que vale la pena desconfiar, y no es esta.
- Lo que sobrevive al acuerdo. Cuando termina (termine como termine) sobrevive lo siguiente: lo que prometiste sobre los derechos sobre tu audio, la indemnidad que otorgas por el uso de la API conforme a “Si desarrollas sobre la API”, lo que sigue siendo nuestro, los límites de responsabilidad y cualquier otra cosa que, por su naturaleza, tenga que sobrevivir. Tu derecho a sacar tus archivos también sobrevive.
Ley aplicable y sobre qué no prevalece
La empresa que opera Euphona está constituida en Hong Kong, y estos términos se rigen por la ley de Hong Kong. Dónde se tratan tus datos es una cuestión aparte, que se responde en la Política de privacidad.
Si eres un consumidor en Estados Unidos, esa frase no te quita nada. La legislación de protección al consumidor del estado en el que vives se te aplica diga lo que diga un contrato, y no te pedimos que renuncies a derechos que no podríamos quitarte legalmente. Cuando la ley de tu estado te da algo que estos términos no te dan (un derecho de cancelación, un derecho de reembolso, una garantía, un límite a lo que podemos excluir) prevalece la ley de tu estado y esta cláusula no la toca. Lo mismo vale para los consumidores de cualquier otro lugar con protecciones equivalentes.
Lo mismo vale para cualquier otra protección obligatoria que tengas. Los derechos a cancelar o desistir, a un reembolso, a una solución para un contenido digital que no funciona, a la protección frente a cláusulas contractuales abusivas, a una garantía legal: cuando la ley te concede uno al que no se puede renunciar por contrato, nada en este acuerdo te hace renunciar a él, y cuando te concede más de lo que hemos escrito aquí, obtienes lo más generoso de los dos. No es generosidad por nuestra parte. Es lo que la ley ya hace, y decirlo es la diferencia entre un documento en el que puedes confiar y uno que tendrías que litigar para entender.
Cuando la ley del lugar donde vives te da más, lo tienes. Si eres un consumidor y esa ley te da más de lo que describen estos términos (un plazo más largo para cancelar, una garantía o una solución para un resultado defectuoso, el derecho a basarte en una versión de estos términos en tu propio idioma) también lo tienes, digan lo que digan estos términos.
Si algo sale mal, dínoslo primero. Escribe a legal@euphonaai.com e intentaremos resolverlo directamente, no como un obstáculo que tengas que superar antes de que se te permita reclamar como corresponde, sino porque la mayoría de las disputas son un malentendido y los dos preferiríamos gastar un correo antes que un año.
Si eso no funciona. Si eres un consumidor, conservas todos los tribunales y todos los organismos de reclamación a los que tu propia ley te da acceso, incluidos los del país en el que vives, y nada de lo que se dice aquí te obliga a viajar a Hong Kong para que se te escuche. Si eres una empresa (porque usas la API o compras en nombre de una empresa) los tribunales de Hong Kong tienen jurisdicción exclusiva, salvo que hayamos firmado contigo algo que diga lo contrario.
Las preguntas sobre cualquier parte de esto van a legal@euphonaai.com. Las preguntas sobre tus datos van a privacy@euphonaai.com.