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Parlez-nous
Six adresses plutôt qu’une, parce que ce que les gens attendent de nous n’est pas toujours la même chose. Choisissez celle qui correspond, et votre message arrivera chez quelqu’un qui peut agir.
Sous quel délai vous aurez une réponse
Avec une formule payante, la première réponse à un e-mail d’assistance arrive sous deux jours ouvrés : du lundi au vendredi, heure de Hong Kong, où la société est immatriculée. Tous les autres reçoivent une réponse dès que possible. Les signalements de sécurité et les notifications de droit d’auteur sont traités en priorité, et l’assistance est assurée par des personnes capables de lire la trace, pas par un script.
Assistance
- support@euphonaai.com
Quelque chose ne marche pas, quelque chose n’est pas clair, ou une tâche n’a pas fait ce que vous attendiez. Indiquez l’identifiant de requête figurant dans la réponse ou sur la page de la tâche : il permet de retrouver toute la trace de bout en bout, et transforme une supposition en simple vérification.
Service commercial et entreprises
- sales@euphonaai.com
Volume de catalogue, capacité réservée, conditions contractuelles, ou une intégration de l’API qui demande plus que la grille tarifaire publiée. Décrivez-nous la forme du travail plutôt qu’un nombre d’utilisateurs, et la première réponse sera plus utile.
Sécurité
- security@euphonaai.com
Signalements de vulnérabilités, sous la forme qui vous convient. Nous préférons un e-mail brouillon aujourd’hui à un e-mail soigné le mois prochain. Notre politique de signalement et le fichier security.txt lisible par machine sont tous deux publiés.
Confidentialité et données personnelles
- privacy@euphonaai.com
La suppression et l’export se font vous-même depuis votre compte, sans passer par nous. Écrivez ici pour tout le reste : une demande d’une autorité, une question sur les données que nous détenons, ou un cas que le libre-service ne couvre pas.
Droit d’auteur
- copyright@euphonaai.com
Notifications de retrait et contre-notifications. Les notifications sont enregistrées et traitées selon une politique publiée, et la voie de contre-notification existe bel et bien : une accusation n’est pas une constatation.
Tout le reste
- hello@euphonaai.com
Presse, partenariats, une question qui n’entre dans aucune des catégories ci-dessus, ou pour nous signaler que le site se trompe sur quelque chose. Ce dernier cas est sincèrement bienvenu.